Drupal Informaties
Drupal Logo
Integraties tussen Drupal en CRM systemen
Nu het web een steeds belangrijkere rol gaat spelen in de online communicatie en werking van kleine en grote organisaties, komt steeds vaker de vraag om online registraties (bvb voor een nieuwsbrief) op de Drupal website te koppelen aan een bestaand CRM systeem. Hiervoor zijn verschillende oplossingen beschikbaar.
In zijn meest eenvoudige vorm, bvb op de website Uit in Brussel, wordt een iframe gebruikt waarbinnen een pagina wordt geladen die gebruikers rechtstreeks toegang geeft op het CRM systeem. Ook voor de Member Login pagina op de website van GS1 wordt voor deze eenvoudig aanpak gekozen. Door het CRM systeem dezelfde style sheet te geven als de website, is het onderscheid voor bezoekers miniem.
Sommige CRM systemen bieden echter meer mogelijkheden. Ze laten Drupal toe om via een eigen interface (webservice) gegevens naar de CRM database te posten en, in sommige gevallen, ook gegevens hieruit te lezen. Beide systemen worden dan op een technische manier aan elkaar gekoppeld. Een eenvoudig voorbeeld is de nieuwsbriefregistratie op de website EWI Vlaanderen. Het registratieformulier zit volledig vervat in de Drupal website. Maar eenmaal een gebruiker zich inschrijft, worden zijn gegevens in de achtergrond door Drupal doorgestuurd naar een achterliggend, externe gehost, CRM- en mailing-systeem dat voor de verdere opvolging zorgt. Ook de gegevens van surfers die zich registreren op de Uit in Vlaanderen website, worden via een webservice doorgesluisd naar een CRM- en mailing-systeem.
Het koppelen van verschillende gespecialiseerde systemen (CMS, CRM, ...) via bestaande standaarden (XML, webservices, ...) is een aanpak die de laatste jaren de voorkeur geniet op de ontwikkeling van logge "alles-in-één" systemen. Vaak zien we immers dat deze oplossingen de ontwikkelingen in verschillende domeinen niet meer kunnen bijhouden en zo een minderwaardige oplossing bieden.